株式会社fabio（以下「当社」）は、スマートフォンアプリ「画面安心サポート」（以下「本アプリ」）における利用者の情報の取り扱いについて、以下のとおり定めます。

 

1. 本アプリについて

本アプリは、当社の顧客管理システムを導入している事業者（以下「導入事業者」）の担当者が、利用者のスマートフォンの画面を見ながら、操作のご案内をするためのアプリです。
利用者が導入事業者から伝えられた接続コードを入力するか、導入事業者から届いたリンクを開き、画面の共有に同意した場合にだけ、画面が共有されます。

 

2. 取得する情報

本アプリは、次の情報を取得します。
 
・接続コード（導入事業者から伝えられた8桁の数字）、または導入事業者から届いたリンクに含まれる記号
・端末の情報（OS の種類、機種名、本アプリのバージョン）
・接続元の IP アドレス、接続した日時
・画面の映像（画面を共有している間のみ）
 
画面を共有している間は、画面に表示されているもの（通知や他のアプリの画面を含みます）がすべて導入事業者の担当者に見えます。パスワードや暗証番号などを入力する時は、共有を止めてください。
 
本アプリは、カメラ、マイク、位置情報、連絡先、端末内の写真やファイルを利用しません。
Android 版で「他のアプリの上に重ねて表示」を許可した場合、その許可は担当者が示す位置に印を表示するためだけに使います。

 

3. 画面の映像の取り扱い

画面の映像は、当社が運用する中継サーバーを通して導入事業者の担当者に届けます。中継のみを行い、当社・導入事業者ともに録画・保存はしません。
共有は、本アプリの「共有を終える」ボタン、または端末の機能（iPhone ではコントロールセンター等）でいつでも止められます。

 

4. 利用目的

取得した情報は、次の目的に利用します。
 
・画面の共有の接続と、導入事業者による操作のご案内
・接続コードの不正な利用（総当たり等）の防止
・不具合の調査と、本アプリの改善

 

5. 情報の保存と提供

接続の記録（接続コード、端末の情報、IP アドレス、日時）は、利用者が接続した導入事業者のために当社が運用する顧客管理システムに保存され、その導入事業者が閲覧します。導入事業者における取り扱いは、各導入事業者のプライバシーポリシーに従います。
当社は、次の場合を除き、取得した情報を第三者に提供しません。
 
・利用者が接続した導入事業者に提供する場合（本アプリの目的そのものです）
・利用者の同意がある場合
・法令に基づく場合
・サービスの提供に必要な業務を委託する場合（サーバーの運用等。委託先には適切な管理を求めます）

 

6. 安全管理

通信はすべて暗号化しています（HTTPS／TLS、画面の映像は WebRTC の暗号化）。接続コードは発行から10分で使えなくなり、接続が終わったコードは再び使えません。導入事業者から届くリンクは、発行から24時間で使えなくなります（導入事業者がそれより前に使えなくすることもあります）。

 

7. 外部のサービス

本アプリは、広告や利用状況の分析のための外部サービスを利用していません。

 

8. お子さまの利用

本アプリは、導入事業者のサービスを利用する方へのご案内を目的としており、13歳未満の方を対象としていません。

 

9. 改定

本ポリシーを改定する場合は、このページでお知らせします。

 

10. お問い合わせ

株式会社fabio
〒370-3511 群馬県高崎市金古町1546-34
代表者：福田一生
電話：027-373-6708
メール：info@fabio-system.com
 
制定日：2026年10月21日

 

本アプリの利用条件は、画面安心サポート 利用規約をご覧ください。